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一、企业管理咨询概述
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1. 企业管理咨询定义
企业管理咨询是由具有丰富管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业持续发展的一个智力服务活动。

1. 企业管理咨询的性质与特点

• 性质：属于知识密集型的高级智力服务。
• 特点：科学性、创造性、独立性、合作性、实践性、系统性、针对性和有效性。

1. 企业管理咨询的类型

• 按咨询对象分：个别咨询、团体咨询。
• 按咨询内容分：综合咨询、专项咨询。
• 按咨询方式分：内部咨询、外部咨询。

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二、企业管理咨询的程序
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1. 接洽咨询阶段

• 任务：了解企业需求，明确咨询课题。
• 步骤：联系与预备调查、提出建议书、签订咨询合同。

1. 预备咨询阶段

• 任务：确定咨询课题，组成课题小组，制定咨询计划。
• 步骤：环境分析、内部调查、确定咨询课题、制定咨询计划。

1. 正式咨询阶段

• 任务：深入调查，分析问题，提出改善方案。
• 步骤：综合调查、专题调查、分析问题、提出改善方案、方案评价与选择。

1. 方案实施阶段

• 任务：指导实施，培训人员，调整方案。
• 步骤：实施指导、培训人员、定期回访、效果评价。

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三、企业管理咨询的方法
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1. 一般方法

• 系统分析法：把企业看成一个系统，进行整体分析。
• 因果分析法：运用因果图（鱼刺图）分析问题。
• 比较分析法：通过对比寻找差距。
• 结构分析法：分析企业的组织结构、业务结构等。

1. 具体方法

• 调查法：观察法、访谈法、问卷法、查阅资料法。
• 分析法：ABC分析法、量本利分析法、价值工程、头脑风暴法、德尔菲法。

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四、企业管理咨询的重点领域
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1. 战略管理咨询

• 战略分析：宏观环境分析（PEST）、行业环境分析（五力模型）、内部分析（SWOT）。
• 战略选择：成本领先、差异化、集中化。
• 战略实施：组织结构调整、资源配置、企业文化匹配。

1. 组织管理咨询

• 组织设计：部门化、管理幅度、集权与分权。
• 组织变革：变革阻力、变革方式、变革步骤（解冻-变革-再冻结）。

1. 人力资源管理咨询

• 工作分析：职位说明书。
• 绩效管理：KPI、平衡计分卡。
• 薪酬管理：岗位评价、薪酬结构。
• 员工培训与开发。

1. 市场营销管理咨询

• 市场分析：市场细分、目标市场选择、市场定位。
• 营销组合：4P（产品、价格、渠道、促销）。
• 营销策略：品牌策略、竞争策略、客户关系管理。

1. 生产运营管理咨询

• 生产计划与控制：MRP、JIT、OPT。
• 质量管理：全面质量管理（TQM）、六西格玛。
• 供应链管理：采购管理、库存管理、物流管理。

1. 财务管理咨询

• 财务分析：偿债能力、营运能力、盈利能力。
• 预算管理：全面预算、零基预算。
• 成本管理：标准成本、作业成本法。
• 投资决策：净现值、内部收益率。

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五、企业管理咨询的成果与评价
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1. 咨询报告

• 结构：概述、背景、问题、分析、方案、实施计划、预期效果。

1. 方案实施

• 制定实施计划、组织落实、过程监控、效果评估。

1. 咨询效果评价

• 评价内容：目标达成度、方案可行性、客户满意度。
• 评价方法：对比法、因素分析法、德尔菲法。||。
• 任务：汇总咨询成果，撰写咨询报告，咨询工作。
• 步骤：撰写咨询报告、咨询工作、咨询成果发布与培训。

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四、企业管理咨询的内容
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（一）企业战略管理咨询

1. 战略分析

• 宏观环境分析：PEST分析法（政治、经济、社会、技术）。
• 行业环境分析：五力模型（供应商、购买者、替代品、潜在进入者、现有竞争者）。
• 企业内部条件分析：价值链分析、核心竞争力分析。

1. 战略选择

• 总体战略：发展型、稳定型、收缩型。
• 竞争战略：成本领先、差异化、集中化战略。

1. 战略实施

• 制定战略计划
• 调整组织结构
• 配置资源
• 培育企业文化

（二）企业组织管理咨询

1. 组织结构设计

• 影响组织结构因素：规模、技术、环境、战略。
• 组织结构形式：直线制、职能制、事业部制、矩阵制、网络制。

1. 组织变革

• 变革动力：外部压力、内部动力。
• 变革阻力及其克服。

1. 企业再造（BPR）

• 根本性再思考、彻底性再设计。
• 流程再造的原则和方法。

（三）企业人力资源管理咨询

1. 工作分析

• 工作分析内容：岗位职责、职权、任职资格。
• 工作分析方法：观察法、访谈法、问卷法。

1. 绩效考核

• 方法：关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡（BSC）、360度考核。

1. 薪酬管理

• 薪酬设计原则与模式. 薪酬体系：基本工资、绩效工资、福利。

4. 人力资源规划
人力资源需求预测 供给分析, 平衡措施.
（四）企业市场营销管理咨询

1. 市场环境分析
SWOT, STP（细分、目标、定位）。

2.马